C'est ici que vous trouverez les réponses à la plupart des questions que vous êtes susceptibles de vous poser. 

Si vous ne trouvez pas l'information désirée, n'hésitez pas à nous contacter par le biais du lien contacts

 sur la page d'accueil ou à l'adresse courriel suivante: lesproduitsaquabelle@gmail.com

Avant de passer aux questions les plus fréquemment posées, laissez-nous vous faire connaître notre politique de confidentialité .
 
Pour communiquer avec nous, les principaux renseignements personnels qui vous seront demandés sont: 
vos noms et prénoms, votre adresse courriel, votre code postal et un mot de passe.
 
Si vous désirez effectuer des achats de ProduitsAquabelle , nous vous demanderons des informations additionnelles telles que: 
le numéro de votre carte de crédit, votre numéro de téléphone et votre adresse postale.
 
Il est évident que ces informations seront transmises sur une base volontaire et que ces données seront utilisées seulement pour traiter les paiements.  Ces informations ne seront jamais utilisées à des fins de marketing.
 
Nous avons besoin de l'ensemble de ces renseignements personnels pour communiquer avec vous, 
créer un dossier et un profil à votre nom et vous permettre de compléter une transaction lorsque vous désirez acquérir un produit. 
Notez que vous pouvez actualiser ou rectifier vos renseignements personnels en tout temps.
 
Tel que mentionné à la question #10, les cookies seront utilisés mais, la plupart des navigateurs permettent d'être avisé de la transmission 
d'un cookie et offrent alors la possibilité de l'accepter ou de le refuser.
 
Vos renseignements personnels seront protégés par la même technologie de pointe que celle utilisée pour la transmission des renseignements relatifs 
à votre carte de crédit, tel que mentionné à la question #12.
 
Notre site utilisera les mesures de sécurité répondant aux normes de l'industrie afin de protéger ces données contre la perte, l'usage abusif ou l'interception de l'information  par une tierce partie. Nos politiques en matière de sécurité seront revues et vérifiées de façon périodique et améliorées au besoin.
 
Afin de garantir un environnement d'achat en ligne le plus sûr possible, nous avons retenu les services de PAYPAL pour prendre en charge les transactions et toutes les données  relatives à la carte de crédit obtenues lors de transactions en ligne. Ces données seront communiquées au centre de traitement PAYPAL au moyen d'un protocole  de sécurité SSL et aucune de ces données ne sera conservée sur notre serveur.
 

1. Où sont fabriqués Les Produits Aquabelle ?

À St-Aimé-des-Lacs, petit village à l'entrée des Hautes Gorges de la Rivière Malbaie et porte d'entrée du Parc des Grands Jardins, dans la belle région de Charlevoix.
 

2. Quelles cartes de crédit acceptez-vous?

Visa, MasterCard, American Express et ce, de façon sécurisée grâce à PAYPAL
 

3. Est-il possible de payer par COD ?

Malheureusement non, des frais supplémentaires seraient encourus pour le client et le risque que le colis ne soit pas réclamé à cause d'une erreur  d'adresse ou autre  nous donne à penser que ce ne serait pas une bonne alternative pour nos clients. Par contre, nous vous offrons le choix des cartes de crédit mentionnées à la question précédente.
 

4. Le paiement par carte de crédit est-il sécuritaire ?

OUI ! Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité au début de cette page, elle vous renseignera à ce sujet et apaisera toutes vos craintes.

4a.   J'aimerais faire des achats sur votre site mais je refuse de donner mon numéro de carte de crédit même à PAYPAL qui pourtant est très sécuritaire.   Y a-t-il un autre moyen de faire mes achats sur votre site?

Depuis peu, OUI!  
Nous nous devons d'être à l'écoute des demandes de nos clients et, depuis peu, avons instauré une politique parallèle 
quant au paiement des commandes.  Il est maintenant possible d'acquitter votre facture par chèque en utilisant notre site de commandes en ligne ou de placer votre commande par téléphone ou par courriel.  

*Sur demande, nous vous ferons parvenir un formule de commande en format word que vous pourrez remplir et nous retourner par courriel ou par fax*

Si vous avez des questions sur la façon de placer vos commandes, n'hésitez pas à communiquer avec nous en tout temps par téléphone au 418-439-3377, par fax au 418-439-4839, par courriel à l'adresse suivante:   lesproduitsaquabelle@gmail.com  ou par le biais de notre page  Contact, Questions et commentaires.

5. Vos colis sont-ils assurés contre les pertes ?

Absolument ! Tous les colis sans exception sont assurés et nous les suivons à la trace jusqu'à votre porte. Nous faisons 
tout pour mériter votre confiance et vous constaterez que nous agissons en ce sens.
 

6. Y a-t-il des frais additionnels ne figurant pas sur ma facture et qui peuvent m'être exigés au moment de la livraison ?

Absolument pas ! Nos prix incluent les frais de manutention et outre la TPS, TVQ ou TVH et les frais de livraison qui sont très visibles sur la facture, nous n’exigerons aucun autre frais.  Si jamais cela se produisait, il s’agirait d’une erreur que nous aurions tôt fait de corriger.
 

7. Qu'en est-il du délai de livraison ?

Nous allouons 48 heures à la préparation de la commande et à l’autorisation de paiement par carte de crédit. Passé ce délai, votre commande est considérée comme en route pour votre domicile.  Vous recevrez un courriel au moment de son envoi et vous pourrez suivre la progression de l’envoi par l’entremise de Postes Canada et ce, par téléphone ou en vous rendant sur leur site web.  Si pour quelque raison que ce soit, un retard dans la livraison devait survenir, vous en serez avisé et aurez la possibilité de canceller votre commande si ce délai ne vous convient pas  ou encore de modifier votre commande pour un article disponible immédiatement. Dans les deux cas, vous aurez le choix de la décision concernant cette commande.
 

8. Y a-t-il un minimum d'achats ?

Non ! Tel que mentionné sur la page d'accueil il n'y a pas d'achat minimum mais, 
ne serais-ce que pour justifier les frais d'envoi, il est plus avantageux pour vous de commander pour un minimum de 20$. 
Toutefois, si vous désirez un seul article, nous vous le ferons parvenir avec plaisir.

*Afin que vous puissiez connaître  à l'avance les frais de livraison, voici  deux exemples*:

Frais pour 4 articles

1 bloc notes @ $6 + 1 calendrier @ $13 + l'ensemble 1 @ $13 + 1 grande boîte d'allumettes @ $6 = $38.    
Les frais de livraison sont calculés comme suit:  Frais de base de $7 + $1 par article (4 articles)  = $11.
Total incluant les frais de livraison avant les taxes = $49.

Frais pour 3 articles

2 reproductions 12X16 à $30 chacune = $60 + 1 panier Deluxe à $35 = $95
Frais de base de $7 + $1 par article (3 articles) = $10
Total incluant les frais de livraison avant les taxes = $105.

9. Est-il possible de canceller une commande ?

Oui ! Veuillez nous en aviser immédiatement à l'adresse suivante : lesproduitsaquabelle@gmail.com Si le colis n'est pas encore parti, votre commande sera alors  annulée et un remboursement moins les frais de transaction de $2 sera appliqué à votre carte de crédit. 

Si le colis est déjà parti, la même politique s'applique mais en plus, vous devrez nous le retourner à vos frais dans son emballage original. Dans ce cas, la balance  (moins les frais de transaction de $2 et les frais d'envoi) sera créditée sur votre carte de crédit dès réception de la marchandise.
 

10. Utilisez-vous des fichiers témoins(cookies) ?

Oui ! Le fichier témoin est un identificateur que nous créons dans votre ordinateur. À l’aide de l’explorateur Windows, dans votre poste de travail,  vous pouvez voir les fichiers témoins qui ont été créés sur votre disque dur et les effacer quand vous le désirez. Ces fichiers témoins sont utilisés pour faciliter votre magasinage.  Ils permettent d’accroître le caractère interactif de notre site et de vous offrir un service encore plus personnalisé comme, par exemple vous souhaiter la bienvenue en utilisant  votre nom ou vous montrer les nouveautés depuis votre dernière visite.
 

11. Que se passe-t-il si, dans ma commande un produit est défectueux, incomplet ou non conforme ?

Communiquez avec nous sans tarder à l'adresse courriel suivante :
lesproduitsaquabelle@gmail.com  et nous vous donnerons les instructions nécessaires pour effectuer l'échange du produit à nos frais.

12. Pourquoi s'inscrire à VOTRE COMPTE qu'est-ce que cela m'apporte en tant que client ?

Un magasinage plus rapide, vos renseignements personnels sont automatiquement inscrits vous n'avez donc plus à les retaper à chaque commande. 
Également, vos commandes sont enregistrées. Vous avez oublié ce que vous avez acheté pour l'anniversaire de votre mère l'an dernier ? Aucun problème!  En tant qu'utilisateur inscrit, vous pourrez avoir accès à toutes vos commandes précédentes. 

De plus, à titre de client enregistré, vous serez informé de nos promotions, nouveautés ou rabais alloués à nos meilleurs clients. Inscrivez-vous sans crainte,  nous utilisons la même technologie de pointe pour protéger vos renseignements personnels que pour la transmission des renseignements relatifs à votre carte de crédit  et vous pouvez être assuré que vos informations personnelles ne seront pas vendues ni cédées à quelque compagnie que ce soit.

13. J'ai acheté plusieurs bloc notes le mois dernier et j'en suis très satisfaite. J'aimerais faire un cadeau à mes parents en leur offrant un bloc notes réalisé à partir  d'une photo de notre famille où sont photographiés leurs enfants et petits-enfants. Pouvez-vous réaliser des produits sur mesure ?

Avec plaisir ! Vous devez me faire parvenir une photo numérique (par courriel) ou une photo traditionnelle par la poste et il nous fera plaisir de réaliser ce produit personnalisé pour vous.  Il y aura des frais de $10 pour la reproduction de la photo mais les bloc notes seront au même prix que ceux offerts sur le site soit $6 chacun ou $5 pour 6 unités ou plus. De plus,  nous reproduirons votre photo le plus fidèlement possible et vous retournerons l'original avec votre achat.

14. J'ai une boutique de cadeaux, fleurs, papeterie, souvenirs et aimerais distribuer vos produits; est-ce possible?

  Vous possédez un commerce et aimeriez offrir LES PRODUITS AQUABELLE à vos clients ?   Rien de plus facile!
Certaines boutiques distribuent déjà Les Produits Aquabelle; vous pouvez consulter la liste de ces boutiques sur la page "À Propos" de ce site. 

 Communiquez avec nous par téléphone au 418-439-3377 ou par courriel à l’adresse suivante :  lesproduitsaquabelle@gmail.com  
et nous pourrons convenir des produits susceptibles de plaire à vos clients et ainsi ajouter une touche artistique à ce que vous leur offrez déjà.

lesproduitsaquabelle@gmail.com